CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
MINI MART 247 mong muốn mang đến cho khách hàng sự hài lòng trước, trong và sau khi mua hàng. Tuỳ theo nhóm hàng, cửa hàng áp dụng chính sách bảo đảm chất lượng và bảo hành như sau.
1. Hàng thực phẩm, hoá mỹ phẩm, hàng tiêu dùng nhanh
Nhóm hàng này không áp dụng chế độ bảo hành, nhưng cửa hàng cam kết:
- Hàng còn nguyên tem nhãn, nguyên bao bì của nhà sản xuất, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
- Hạn sử dụng còn tối thiểu 2/3 thời hạn tính từ ngày sản xuất tại thời điểm giao hàng.
- Hàng cận hạn được thông báo rõ và niêm yết giá giảm ngay tại thời điểm bán.
- Nếu khách nhận hàng hết hạn, cận hạn ngoài cam kết, móp méo, rò rỉ hoặc sai mô tả: cửa hàng đổi hàng mới hoặc hoàn tiền 100% theo Chính sách đổi – trả hàng.
2. Đồ gia dụng, đồ điện gia dụng
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện:
- Có phiếu bảo hành và tem bảo hành còn nguyên vẹn trên sản phẩm.
- Sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật và còn trong thời hạn bảo hành, tính từ ngày ghi trên hoá đơn mua hàng.
- Thời hạn bảo hành theo phiếu bảo hành và quy định của từng nhà sản xuất, thường từ 6 đến 24 tháng.
Đổi sản phẩm mới được áp dụng khi: sản phẩm hỏng do lỗi kỹ thuật trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua; hoặc sản phẩm phải bảo hành lần thứ hai trong vòng 03 tháng kể từ lần bảo hành đầu.
Cửa hàng tiếp nhận và chuyển sản phẩm tới trung tâm bảo hành chính hãng, không thu thêm phí dịch vụ.
3. Trường hợp không được bảo hành miễn phí
- Sản phẩm quá thời hạn bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.
- Tem niêm phong bị rách, vỡ, dán đè hoặc sửa đổi.
- Phiếu bảo hành không ghi rõ số model/serial và ngày mua; hoặc số máy trên sản phẩm không khớp phiếu.
- Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, vào nước, hoả hoạn, thiên tai.
- Có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ, côn trùng xâm nhập.
- Sử dụng sai hướng dẫn, sai điện áp quy định.
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được MINI MART 247 uỷ quyền.
4. Quy trình tiếp nhận
- Khách hàng liên hệ hotline 058 982 3402 hoặc mang sản phẩm tới cửa hàng, kèm hoá đơn/mã đơn hàng và phiếu bảo hành (nếu có).
- Cửa hàng kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
- Sản phẩm đủ điều kiện được chuyển tới trung tâm bảo hành; thời gian xử lý thông thường 7 – 15 ngày làm việc, tuỳ nhà sản xuất.
- Cửa hàng thông báo kết quả và bàn giao lại sản phẩm cho khách hàng.
5. Khiếu nại
Mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng hàng hoá và dịch vụ được tiếp nhận qua hotline, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng. Thời gian giải quyết tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
Thông tin liên hệ
HỘ KINH DOANH LƯU CÔNG CAM MART
Địa chỉ: Số 65 Đường Hồ Mễ Trì, Phường Đại Mỗ, Thành phố Hà Nội
Điện thoại: 058 982 3402 (07:00 – 22:00 hằng ngày)
Email: luucammartt59@gmail.com
Mã số thuế: 038059001790