CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
1. Phạm vi áp dụng
MINI MART 247 hoặc đối tác vận chuyển thực hiện giao hàng trên phạm vi toàn quốc. Miễn phí giao hàng trong bán kính 6km tính từ cửa hàng đến địa chỉ nhận, với đơn hàng từ 200.000₫ trở lên.
Hàng đông lạnh và thực phẩm tươi chỉ giao trong phạm vi nội thành Hà Nội để bảo đảm chất lượng.
2. Hình thức và thời gian giao nhận
Khi đặt hàng, khách hàng chọn một trong hai hình thức:
- Giao nhanh 2 giờ — áp dụng nội thành, với đơn đặt trước 20:00 hằng ngày.
- Nhận tại cửa hàng — hàng sẵn sàng sau 30 phút tại Số 65 Đường Hồ Mễ Trì, Phường Đại Mỗ, Thành phố Hà Nội.
Với khách ở tỉnh xa, thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi đơn được tiếp nhận, sử dụng dịch vụ của đơn vị vận chuyển.
Lưu ý: thời gian nêu trên là thời gian dự kiến. Thời gian thực tế có thể chênh lệch do điều kiện giao thông, thời tiết hoặc tình trạng hàng hoá. Trường hợp giao trễ hơn dự kiến, cửa hàng sẽ liên hệ thông báo trước.
3. Quy trình
- Cửa hàng gọi điện xác nhận đơn hàng trong vòng 30 phút kể từ khi nhận đơn, trong giờ mở cửa 07:00 – 22:00.
- Đơn được đóng gói, niêm phong và bàn giao cho nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển.
- Nhân viên liên hệ trước khi tới địa chỉ nhận hàng.
- Khách hàng kiểm tra hàng, ký nhận và thanh toán (nếu chọn thanh toán khi nhận hàng).
Khách hàng có tài khoản trên website theo dõi được tình trạng đơn tại mục Tài khoản → Đơn hàng.
4. Chứng từ và trách nhiệm
- Mọi đơn hàng được đóng gói sẵn sàng và niêm phong bởi MINI MART 247 trước khi vận chuyển.
- Trên bao bì đơn hàng có đầy đủ thông tin: tên, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
- Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp phiếu giao hàng và các chứng từ liên quan.
- MINI MART 247 có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác chứng từ hàng hoá cho đơn vị vận chuyển và bên nhận hàng.
- Cửa hàng gửi kèm phiếu bán hàng trong kiện hàng; hoá đơn là căn cứ xử lý khiếu nại và xác định giá trị hàng hoá.
- Hàng mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển được bồi thường 100% giá trị.
5. Giao hàng không thành công
- Cửa hàng liên hệ tối đa 03 lần trong 24 giờ. Nếu không liên lạc được, đơn hàng sẽ bị huỷ và hoàn tiền với đơn đã thanh toán trước.
- Khách vắng mặt: nhân viên hẹn giao lại trong ngày hoặc ngày kế tiếp.
- Sai địa chỉ do khách cung cấp: phát sinh phí giao lại theo thực tế.
6. Hỗ trợ khách hàng
Mọi thắc mắc liên quan đến vận chuyển, đơn hàng hoặc sản phẩm bị lỗi, khiếm khuyết, hư hỏng, vui lòng liên hệ hotline 058 982 3402 để được hỗ trợ và hướng dẫn xử lý.
Thông tin liên hệ
HỘ KINH DOANH LƯU CÔNG CAM MART
Địa chỉ: Số 65 Đường Hồ Mễ Trì, Phường Đại Mỗ, Thành phố Hà Nội
Điện thoại: 058 982 3402 (07:00 – 22:00 hằng ngày)
Email: luucammartt59@gmail.com
Mã số thuế: 038059001790