Website MINI MART 247 do HỘ KINH DOANH LƯU CÔNG CAM MART, mã số thuế 038059001790 - Cấp ngày 06/06/2025 tại Hà Nội, vận hành. Trong toàn bộ trang này, "chúng tôi" là HỘ KINH DOANH LƯU CÔNG CAM MART.
1. Mục đích
Chúng tôi xây dựng cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại nhằm bảo đảm mọi ý kiến của khách hàng được ghi nhận đầy đủ, xử lý minh bạch và phản hồi trong thời hạn hợp lý theo quy định của pháp luật.
Chính sách này áp dụng với mọi khách hàng phát sinh giao dịch mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ trên website MINI MART 247.
2. Phương thức tiếp nhận
Khách hàng gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua một trong các kênh sau:
- Hotline: 058 982 3402
- Email: luucammartt59@gmail.com
- Trực tiếp tại cửa hàng: Số 65 Đường Hồ Mễ Trì, Phường Đại Mỗ, Thành phố Hà Nội
Để chúng tôi xử lý nhanh, khách hàng vui lòng cung cấp:
- Họ và tên;
- Số điện thoại;
- Email (nếu có);
- Mã đơn hàng (nếu có);
- Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
- Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có).
3. Trình tự tiếp nhận và xử lý
Bước 1 — Tiếp nhận
Ngay khi nhận được phản ánh, bộ phận chăm sóc khách hàng ghi nhận thông tin và kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ. Trường hợp thiếu thông tin, chúng tôi liên hệ đề nghị khách hàng bổ sung.
Bước 2 — Xác minh
- Kiểm tra thông tin đơn hàng trong hệ thống;
- Đối chiếu dữ liệu giao dịch và thanh toán;
- Kiểm tra tình trạng giao nhận;
- Làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc bộ phận liên quan khi cần.
Bước 3 — Phản hồi ban đầu
Sau khi tiếp nhận đủ thông tin, chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu và thông báo phương án xử lý dự kiến.
Bước 4 — Giải quyết
Tuỳ từng trường hợp, chúng tôi thực hiện một hoặc nhiều biện pháp:
- Giải thích, làm rõ thông tin;
- Đổi hoặc trả hàng theo Chính sách đổi – trả hàng;
- Hoàn tiền nếu đủ điều kiện;
- Giao bù hàng thiếu hoặc hàng hỏng;
- Điều chỉnh thông tin đơn hàng;
- Các phương án phù hợp khác.
Bước 5 — Kết thúc
Khi vụ việc được giải quyết, chúng tôi thông báo kết quả tới khách hàng qua điện thoại hoặc email đã đăng ký.
4. Thời gian phản hồi
| Loại yêu cầu | Phản hồi ban đầu | Thời gian xử lý dự kiến |
|---|---|---|
| Tư vấn sản phẩm | Trong 24 giờ làm việc | Trong ngày |
| Xác nhận đơn hàng | Trong 24 giờ | 01 ngày làm việc |
| Phản ánh chất lượng sản phẩm | Trong 24 giờ | 03 – 07 ngày làm việc |
| Khiếu nại giao hàng | Trong 24 giờ | 03 – 05 ngày làm việc |
| Yêu cầu đổi trả | Trong 24 giờ | 03 – 07 ngày làm việc |
| Hoàn tiền | Trong 24 giờ | 05 – 10 ngày làm việc, tuỳ phương thức thanh toán |
| Khiếu nại khác | Trong 24 giờ | Không quá 15 ngày làm việc, trừ trường hợp bất khả kháng |
Trường hợp cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi chủ động thông báo cho khách hàng.
5. Biện pháp hỗ trợ giải quyết
- Lưu trữ lịch sử giao dịch và đơn hàng;
- Quản lý trạng thái xử lý trên hệ thống;
- Đối chiếu dữ liệu thanh toán;
- Phối hợp với đơn vị vận chuyển;
- Tiếp nhận hình ảnh, video, chứng từ do khách hàng cung cấp;
- Hỗ trợ qua điện thoại, email và trực tiếp tại cửa hàng.
6. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, hợp tác trong quá trình xác minh và không lợi dụng chính sách để trục lợi.
Chúng tôi có quyền từ chối giải quyết khi thông tin không chính xác, không có căn cứ xác minh, hoặc có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật.
Thông tin liên hệ
- Đơn vị: HỘ KINH DOANH LƯU CÔNG CAM MART
- Địa chỉ: Số 65 Đường Hồ Mễ Trì, Phường Đại Mỗ, Thành phố Hà Nội
- Hotline: 058 982 3402
- Email: luucammartt59@gmail.com