CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG
Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng trước khi thanh toán. Cửa hàng khuyến khích mở kiện, đối chiếu số lượng, hạn sử dụng và tình trạng bao bì ngay trước mặt nhân viên giao hàng.
1. Trường hợp được đổi – trả
- Giao sai sản phẩm, sai số lượng, thiếu hàng so với đơn đã đặt.
- Sản phẩm hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc lỗi của nhà sản xuất.
- Sản phẩm hết hạn hoặc cận hạn sử dụng ngoài cam kết tại thời điểm giao.
- Bao bì rách, móp méo, rò rỉ, biến dạng.
2. Thời hạn đổi – trả
Thời hạn được tính từ thời điểm khách hàng nhận hàng:
- Thực phẩm tươi, hàng đông lạnh: báo ngay khi nhận hàng hoặc trong vòng 02 giờ.
- Thực phẩm khô, đồ uống, hoá mỹ phẩm: trong vòng 48 giờ.
- Đồ gia dụng, hàng tiêu dùng lâu bền: trong vòng 07 ngày, sản phẩm còn nguyên tem nhãn, đầy đủ phụ kiện và hộp.
Mỗi sản phẩm được đổi – trả tối đa 01 lần.
3. Trường hợp không áp dụng
- Quá thời hạn đổi – trả nêu trên.
- Hư hỏng không do lỗi vận chuyển và không do lỗi nhà sản xuất.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, đã bóc seal (trừ khi lỗi từ nhà sản xuất).
- Hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn sau khi nhận hàng.
- Đồ lót, hàng vệ sinh cá nhân đã mở bao bì, vì lý do vệ sinh.
- Hàng thanh lý, hàng cận hạn đã được thông báo rõ và giảm giá tại thời điểm mua.
4. Quy trình
- Với đơn chưa giao: khách hàng gọi hotline 058 982 3402 để đổi mặt hàng khác hoặc huỷ đơn, không mất phí.
- Với đơn đã giao: liên hệ hotline hoặc Zalo, cung cấp mã đơn hàng và ảnh chụp sản phẩm cần đổi – trả.
- Cửa hàng xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
- Cửa hàng cử người tới thu hồi hàng, hoặc khách mang tới cửa hàng — tuỳ khoảng cách và loại hàng.
- Hoàn tất đổi hàng mới hoặc hoàn tiền.
5. Chi phí và hoàn tiền
- Lỗi từ cửa hàng, nhà sản xuất hoặc vận chuyển: miễn phí toàn bộ chi phí đổi – trả và vận chuyển.
- Khách đổi ý: hàng phải còn nguyên đai nguyên kiện; khách chịu chi phí vận chuyển hai chiều và phần chênh lệch giá nếu đổi sang sản phẩm khác.
- Hoàn tiền: tiền mặt tại cửa hàng hoặc chuyển khoản trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi cửa hàng nhận lại hàng, đúng giá trị đã thanh toán.
6. Lưu ý về hàng khuyến mãi
Trường hợp đơn hàng trả lại có hàng khuyến mãi tặng kèm, khách hàng vui lòng hoàn trả cả phần quà tặng, còn nguyên vẹn.
Thông tin liên hệ
HỘ KINH DOANH LƯU CÔNG CAM MART
Địa chỉ: Số 65 Đường Hồ Mễ Trì, Phường Đại Mỗ, Thành phố Hà Nội
Điện thoại: 058 982 3402 (07:00 – 22:00 hằng ngày)
Email: luucammartt59@gmail.com
Mã số thuế: 038059001790